APRR mon compte facture : comment télécharger sur Fulli

Pourquoi vos factures APRR sont désormais sur Fulli

Depuis 2025, les comptes APRR et AREA ont migré vers la plateforme unique Fulli. Si vous cherchez à consulter ou télécharger une facture de péage, le passage obligé est désormais fulli.com ou l’application mobile Fulli. Rassurez-vous : vos identifiants historiques restent valides. Une simple mise à jour de sécurité peut toutefois être demandée lors de votre première connexion.

La fusion des comptes APRR et AREA expliquez le changement

Fulli centralise tous les services de télépéage des autoroutes APRR et AREA. Fini les allers-retours entre deux interfaces : un seul espace client pour gérer vos abonnements, vos passages et surtout vos factures. Cette unification simplifie la vie des conducteurs, qu’ils soient particuliers ou gestionnaires de flotte. Si vous utilisiez auparavant le site « moncompte.aprr.fr », sachez que vous êtes redirigé automatiquement. Pas de panique : vos données contractuelles et votre historique sont conservés.

Identifiant et mot de passe : comment récupérer l’accès à votre espace client

Pour vous connecter, munissez-vous de votre adresse e mail et de votre mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par mail. En cas de problème persistant, le service client Fulli reste joignable par téléphone ou chat. Pensez à vérifier vos spams : les emails de confirmation arrivent parfois dans les indésirables.

Accéder à votre espace client pour consulter vos factures

Une fois connecté, la navigation est intuitive. Les documents liés à vos péages sont regroupés dans une section dédiée. Voici comment procéder pas à pas.

Connexion à fulli.com ou via l’app mobile Fulli

Ouvrez votre navigateur préféré et rendez-vous sur fulli.com. Cliquez sur « Espace client » en haut à droite. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe. Vous pouvez aussi télécharger l’application Fulli sur iOS ou Android – pratique pour consulter vos données en déplacement. L’app propose les mêmes fonctionnalités que le site web.

Localiser la rubrique “Mes factures” ou “Mes consommations”

Dans le tableau de bord, cherchez l’onglet intitulé « Mes factures » ou « Mes consommations ». Selon la version de l’interface, le libellé peut varier légèrement. Vous y trouverez la liste complète de vos passages, classés par mois. Chaque ligne indique la date, le montant, et le mode de paiement. Un simple clic permet d’afficher le détail.

Télécharger un duplicata de facture au format PDF

Pour obtenir un duplicata, cliquez sur l’icône PDF à droite de la ligne correspondante. Le fichier se télécharge instantanément. Il porte une valeur légale – parfait pour vos justificatifs professionnels ou vos remboursements. Astuce : vous pouvez aussi sélectionner plusieurs factures et les exporter en lot. Les factures sont mises à disposition chaque mois, avec une notification par email.

Obtenir un duplicata de facture sans abonnement télépéage

Vous n’avez pas de badge Fulli ? Pas de problème. En cas de perte de votre ticket de péage, il est possible de récupérer un justificatif. La procédure est un peu plus manuelle, mais simple.

Informations nécessaires (date, gares, mode de paiement)

Pour que le service client retrouve votre passage, vous devrez fournir :

• la date et l’heure exactes du passage
• les gares d’entrée et de sortie (ou le nom de la barrière de péage)
• le mode de paiement (carte bancaire, espèces, chèque, etc.)

Si vous avez payé par carte, le numéro de transaction (souvent noté sur le ticket) accélère la recherche.

Contacter le service client APRR ou utiliser le formulaire dédié

Rendez-vous sur le site Fulli, rubrique « Contact » ou « Aide ». Un formulaire spécifique permet de demander un duplicata de justificatif. Vous pouvez aussi appeler le 0 820 00 77 22 (service 0,12 €/min). En général, vous recevez le PDF sous 48 heures ouvrées. Pour les professionnels, une adresse email dédiée est parfois plus rapide.

Délai d’obtention et validité fiscale du justificatif

Le justificatif de paiement fourni par le service client a la même valeur qu’un ticket de péage original. Il est accepté par les comptables et les services fiscaux. Conservez-le au format PDF, il sert de preuve en cas de contestation. Attention : les demandes pour des passages datant de plus d’un an peuvent être refusées – mieux vaut agir rapidement.

Gérer les cas particuliers pour les clients professionnels

Les gestionnaires de flotte et client professionnel ont des besoins spécifiques. Fulli les a anticipés.

Centraliser les factures de flotte et exporter l’historique

Dans l’espace client, un onglet « Flotte » permet de regrouper tous les badges d’une même société. Vous pouvez consulter les factures de chaque véhicule ou obtenir un récapitulatif global. Idéal pour la comptabilité. L’export au format CSV est disponible – vos logiciels comptables (Sage, Ciel, etc.) l’ingèrent sans difficulté.

Automatiser l’archivage avec un logiciel comptable (export CSV)

Vous programmez une extraction mensuelle en quelques clics. Téléchargez le fichier CSV depuis l’historique, puis importez-le dans votre outil de gestion. Fulli propose aussi une API pour les entreprises équipées – parfait pour les grosses flottes. Pensez à vérifier les paramètres de formatage (séparateur point-virgule, encodage UTF-8).

Que faire en cas d’erreur de montant ou de problème de connexion

Même avec une plateforme solide, des bugs peuvent arriver. Voici comment réagir.

Vérifier les données de paiement et contester une facture

Si le montant facturé ne correspond pas à votre passage (ex : vous avez payé 5 € mais on vous a débité 8 €), commencez par vérifier l’heure et les gares indiquées sur la facture. Puis ouvrez une contestation via l’espace client, rubrique « Aide / Réclamation ». Joignez le duplicata de justificatif si vous en avez un. Le service client traite généralement sous 10 jours ouvrés. En cas d’urgence, appelez directement.

Checklist de dépannage (cookies, navigateur, app mobile)

Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Essayez ces solutions :

• Vider le cache et les cookies : les sessions expirées bloquent parfois l’accès.
• Changer de navigateur : Chrome et Firefox sont recommandés. Évitez les anciennes versions d’Internet Explorer.
• Mettre à jour l’app Fulli : une version obsolète peut provoquer des erreurs d’affichage.
• Désactiver les bloqueurs de publicité : ils peuvent empêcher le chargement de la page de connexion.
• Vérifier votre adresse email : un identifiant mal saisi ou un compte supprimé empêche la connexion.

Si rien ne fonctionne, le service client peut réinitialiser votre compte en quelques minutes.

Questions fréquentes sur la récupération des factures APRR

Voici les réponses aux interrogations les plus courantes.

Mes anciens identifiants APRR fonctionnent-ils encore sur Fulli ?

Oui, votre adresse e mail et votre mot de passe sont normalement conservés. Toutefois, lors de la première connexion après la migration, il est possible qu’on vous demande de valider une double authentification par code envoyé par SMS. C’est une sécurité supplémentaire.

Puis-je télécharger des factures vieilles de plusieurs mois ?

L’historique en ligne remonte généralement jusqu’à 24 mois. Au‑delà, les documents sont archivés et ne sont plus accessibles directement. Dans ce cas, contactez le service client : ils peuvent vous fournir une copie sur demande, sous réserve de conservation interne (souvent 5 ans pour les obligations légales).

Comment obtenir un duplicata en cas de perte de l’email de notification ?

Pas de panique. Connectez-vous à votre espace client Fulli. Toutes vos factures sont listées dans la rubrique « Mes factures », même si vous n’avez pas reçu l’email mensuel. Si vous êtes non‑abonné, utilisez le formulaire de demande de duplicata de justificatif en fournissant les informations de votre passage. Vous recevrez le PDF par email sous 48 heures.

Avec ces étapes, vous devriez récupérer n’importe quelle facture APRR en quelques minutes. Que vous soyez un habitué du télépéage ou un conducteur occasionnel, Fulli rend la gestion de vos abonnements télépéage et de vos justificatifs plus fluide que jamais. Et si jamais un détail vous échappe, le service client reste votre meilleur allié.